De l'extérieur, une personne qui paraît confiante semble juste... l'être. Naturellement. Comme si elle n'avait jamais douté.
Ce qu'on ne voit pas, c'est ce qui s'est passé avant. Et pour la plupart des débutants, cette partie invisible est aussi la plus difficile à tenir.
Prenons le cas de Camille, 24 ans, qui voulait améliorer sa capacité à défendre ses idées au travail. Elle a tenu un journal pendant huit semaines. Chaque soir, elle notait une situation où elle avait parlé ou choisi de se taire, et pourquoi.
Les trois premières semaines: presque que des silences choisis par peur du jugement. Semaine quatre: une première intervention en réunion, maladroite, mais réelle. Semaine six: elle pose une question qui remet en cause une décision de son responsable. Poliment, mais clairement.
Ce journal a servi à quoi exactement? À rendre visible ce qui était invisible. Le cerveau humain tend à effacer les petits progrès et à amplifier les erreurs. Écrire contrebalance ça.
La confiance ne se voit pas en train de se construire. C'est une des raisons pour lesquelles les débutants abandonnent souvent trop tôt: ils ne voient pas les changements parce qu'ils se produisent lentement, de l'intérieur.